服务设计真的价值与应用

千金城彩票娱乐平台 2018-01-14 18:35 阅读:117

服务设计本身的使用价值有多少?应用在日常工作中有多大的可能?

服务设计真的价值与应用

服务设计这个概念在最近几年变得非常火热,让很多人听了就觉得兴奋。总感觉作为一个设计师,如果连这个概念都不知道就已经out了。

然而别人口中的服务设计,真的有传说的这么神吗?真的能在我们的日常工作中应用吗?我们不妨都冷静下来,先对服务设计进行更多了解探索,再来认识它的实际价值。而要弄清楚何谓服务设计,我们需要先从互联网设计的几个核心阶段的演变说起。

互联网设计的几个阶段图形用户界面设计 Graphical User Interface Design

早期计算机使用的都是命令行界面,与之相比,可视化的图形界面对于用户来说在视觉上更易于接受,从而降低用户使用计算机的门槛。

此阶段的核心特点:

以使用者的任务为驱动

使用大量的现实隐喻

产品单向设计

对设计师的要求:

了解使用者的任务,对任务进行优先级排序

为最高优先级的任务设计流程

使用隐喻完成图形界面的设计

服务设计真的价值与应用

用户交互设计 User Interaction Design

指的是在用户体验和交互的指导下对计算机、电器、机器、移动通讯设备、软件或应用以及网站进行的设计,让用户更简单高效地完成自己的任务。

此阶段的核心特点:

关注用户

界面是设计中的一部分,而并非全部

对设计师的要求:

从用户角度出发

需涉猎社会心理学、认知学、人体工程等领域

能灵活快速地进行界面设计

服务设计真的价值与应用

用户体验设计 User Experience Design

是以用户为中心的一种设计手段,以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心,用户体验的概念从产品开发的最早期就开始进入整个流程,并贯穿始终。

此阶段的核心特点:

重点在于以用户为中心

界面交互只是设计中的一部分

对设计师的要求:

以用户为中心,并能从战略层等五个层面出发,对用户的使用期望和目标有正确的预估

了解用户群体、使用场景、和场景中的任务

相关设计要好用、易用

服务设计真的价值与应用

客户体验设计 Customer Experience Design

更加注重产品/服务的实践,侧重于用户体验的质量和体贴性并贯穿各个渠道。客户与产品/服务互动中的每个接触点都旨在根据品牌的承诺提供体验。它要求公司通过线上和线下的体验来编织更好的体验服务,使品牌变得生动。

此阶段的核心特点:

用户不再是设计中心,而是更聚焦于客户和品牌的交互过程

用户目标不再是最重点,而是更远大的品牌终极目标

用户和产品交互不再是重点,而是所有产品和服务体验的总和

对设计师的要求:

关注全场景的体验,所有体验点都应相互关联

设计更加高瞻远瞩,所有体验都应该有更高的目标,比如让客户快乐

相关设计符合用户的直觉和预期

设计过程基于数据和分析

服务设计真的价值与应用

服务设计 Service Design

服务设计目前还没有一个统一明确的定义。服务设计是以客户的某一需求为出发点,通过运用以人为本的客户参与的方法,确定服务提供的形式和内容的过程。除了与用户接触的前台的设计与实施,服务设计还强调了中台和后台的设计,即为了实现所有的设计功能,公司需要考量如何进行组织变革、流程设计、系统实施等以更好的实现前台的功能。

此阶段的核心特点:

重点在于提供的产品和服务体验的总和

关注人与人、人与事物、人与系统、系统与系统之间的价值与本质

对设计师的要求:

不仅需要关注前台体验,还要对后台的运作和流程进行整合,从而更好地服务用户。

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